Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tiendas Activas trabajamos para que recibas productos en buen estado y acordes a lo publicado en nuestra tienda. Esta política explica cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso.

Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a compras realizadas por internet en Argentina, el consumidor puede revocar la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

Para ejercer este derecho, el cliente podrá contactarnos a través de nuestro canal de atención o utilizar el medio habilitado en la tienda para solicitar el arrepentimiento de compra.

El producto deberá ser devuelto, siempre que sea posible, en buen estado, con su embalaje original, accesorios, manuales y elementos incluidos al momento de la entrega.

Producto con defecto, daño o error en el pedido

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando:

Número de pedido.
Fotos o video del producto recibido.
Imagen del embalaje, si corresponde.
Descripción del inconveniente.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer el cambio del producto, reparación, reposición o reembolso, según corresponda.

Productos que pueden no ser elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no ser aptos para devolución una vez abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten defectos de fabricación o incumplimiento de lo informado en la publicación.

Esto puede incluir, según el caso:

Productos de higiene personal sin sellado original.
Productos personalizados o hechos a medida.
Alimentos, productos perecederos o de consumo inmediato.
Productos usados, dañados por mal uso o incompletos.
Productos digitales ya enviados, descargados o activados.

Cómo solicitar una devolución

Escribinos a [contacto@tiendasactivas.com] con tu número de pedido.
Indicá el motivo de la solicitud.
Adjuntá fotos o videos si corresponde.
Nuestro equipo revisará el caso y enviará las instrucciones para continuar.
Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el cambio o reembolso correspondiente.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación puede variar según la entidad bancaria, tarjeta, procesador de pagos o medio utilizado.

El tiempo estimado de acreditación suele ser de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de cada plataforma financiera.